คุณเคยดูหนังเรื่อง Inside Out ไหม? คือ ในหนังว่าด้วยอีอารมณ์หลักๆทั้ง 5 ในตัวเรา คือ Joy, Sadness, Anger, Disgust, และ Fear

แล้วมันเกี่ยวเหี้ยไรกับนักการตลาดอย่างเราล่ะ… คือมันดูห่างไกลมาก แต่จริงๆแล้ว แทนที่เราจะทำ research ด้วย Focus Group ที่เราก็ไม่รู้ว่า ไอ่ที่เค้าพูดน่ะ ความจริง หรือไม่จริง เค้าอาจจะบอกว่าชอบ แต่ในใจแล้ว ตัว Disgust กำลังบอกว่า “อี๋” อยู่ก็ได้

มันเลยมีเทคโนโลยีหนึ่งที่เรียกว่า Facial Coding ซึ่งเทคโนโลนีนี้ จะสามามารถอ่านอารมณของคนได้จากหน้า หรือวีดีโอ เช่น หน้าแบบนี้แปลว่า Happy นะ หน้าแบบนี้แปลว่า Sad นะ

อีเครื่องมือนี้บอกอะไรเรา คือมันก็ได้ความจริง “มากกว่า” การจะไปว่าให้เค้าพูดบอกเรา เช่น เห็นอารมณ์เค้าจริงๆ

แต่จากประสบการณ์ที่เราเคยทำกะอีโปรแกรมนี้อยู่ (ของที่ใช้คือ Noldus) มันโคตรคูลลลลลล เวลาทำ แต่ว่าพอเอามาใช้จริงๆ มันไม่ได้เห็นผลขนาดนั้น คือ อย่างโฆษณาทั่วๆไป มันก็ไม่ได้เกิดอารมณ์เศร้าโศก หรือ โคตรขำอะไรขนาดนั้นป่าว? (ยกเว้น ไทยประกันชีวิต และเมืองไทยประกันชีวิต)

อย่างไรก็ดี เราว่าเทคโนโลยีนี้มันมีอะไรให้ใช้มากขึ้นจากปัจจุบันเยอะเลย และมันน่าจะเอามาทำไรได้อีกเยอะอ่ะ

อ่านเพิ่ม > คลิ๊ก